Kluczowe czynniki sukcesu w mediach społecznościowych

Kluczowe czynniki sukcesu

Czynniki sukcesu z pewnością interesują zarówno blogujących, jak i prowadzących sklepy czy świadczących usługi. Nowoczesne technologie otwierają nowe możliwości w aspektach intensyfikacji produktywności, konkurencyjności, a także kreowania wartości dodanej. Dzięki powszechności smartfonów i dostępu do Internetu obecnie w serwisach społecznościowych nie tylko komunikujemy się prywatnie ze znajomymi czy poszukujemy rozrywki, ale staliśmy się odbiorcami profesjonalnych komunikatów marek.

Ponadto sami niejednokrotnie korzystamy z mediów społecznościowych w celach biznesowych. Komunikacja jest kluczowym czynnikiem sukcesu każdej akcji promocyjnej, co z kolei przekłada się na rozwój działalności. Niniejszy artykuł powstał, aby przyjrzeć się, co wspiera nas i buduje sukces, na który pracujemy.

Korzyści z obecności marki w mediach społecznościowych

Korzyści z prezentowania produktów, pomysłów na Facebooku, Instagramie, Twitterze czy LinkedInie mogą być różne:

budowanie wizerunku marki,
zdobywanie zaufania,
szansa na prezentację oferty,
dostarczenie rozwiązania problemu klienta,
pozyskanie nowych odbiorców.

Dążenie do osiągania kolejno wyznaczonych kamieni milowych, z pewnością jest czynnikiem sukcesu. Osiągając bowiem powyższe cele, jesteśmy bliżej swojego szczytu.

Cele marketingowe

W komunikacji najlepiej określić cele, które chce się osiągnąć. Jest to element strategii marketingowej przedsiębiorstwa:

budowanie wizerunku i świadomości marki, co przekłada się na zasięg,
zachęcanie do działania, np. zapoznania się z ofertą, co przekłada się na konkretne, zaplanowanie działanie klienta,
zachęcanie do zakupu, sprzedaż, co przekłada się na konwersję, przejście klienta przez cały lejek sprzedażowy,
budowanie trwałych relacji z klientem, co buduje zaangażowanie odbiorców i ich aktywny udział w działaniach marki.

Wyróżniające się profile społecznościowe

Każdy jednak ma własną strategię komunikacji marki i wybrane sposoby na osiąganie zakładanych celów, swoje czynniki sukcesu.

W wydawnictwie Moc Media z okazji Dnia Miłośników Książki zaproponowaliśmy w tym roku niewinną zabawę-konkurs, do której zaprosiliśmy wszystkich naszych obserwatorów, by zgłaszali swoje profile społecznościowe.

Wyróżniliśmy pięć najlepszych, które ocenialiśmy na pięciu płaszczyznach: wizualnej i informacyjnej oraz jakości, aktualności i adekwatności treści. Zatem każdy profil z wielkiej piątki z pewnością komunikuje się na bardzo dobrym poziomie we wszystkich możliwych miejscach, jakie ma do edycji w swoim panelu administratora. Do tego czytelnie i estetycznie. Każdy z nich dostarcz treści, jakich spodziewają się odbiorcy danego profilu. Oczekiwania odbiorców są budowane na podstawie tego, co dany profil zapowiada, chociażby w zdjęciach profilowym i tle czy w zakładkach z informacjami o marce.

Naszym zdaniem wielka piątka konkursu z okazji Dnia Miłośników Książek odnosi sukces w komunikacji swojej marki. Jest nam niezwykle miło zaprosić Laureatów do wspólnej publikacji. W niniejszym artykule najcenniejsze jest to, że autorzy wyróżnionych marek podzielili się swoim punktem widzenia na kluczowe czynniki sukcesu, dzięki którym ich komunikacja w mediach społecznościowych spotyka się z tak dobrym odbiorem.

Czytaj zatem do końca i poznaj ich wszystkich! 😊

Barbara Dudzik z Latającego Logopedy

Moja przygoda z prowadzeniem fanpage’a zaczęła się pięć lat temu. Przez ten czas próbowałam na różne sposoby, z lepszymi i gorszymi skutkami, komunikować się za jego pośrednictwem. Korzystałam z porad różnych guru marketingu, by po czasie dojść do tego, że najważniejsze są trzy zasady, które chciałabym krótko omówić.

Pisz o tym, na czym znasz się najlepiej i co robisz na co dzień

W swojej działalności nie pracuję np. z jąkającymi się dziećmi, dlatego nie znajdziesz u mnie informacji na ten temat.

Bądź autentyczna, bądź sobą

Trafiają do mnie rodzice, którzy mówią: „pani tak fajnie pisze, tak prosto”, „kiedy panią czytam, mam wrażenie, że panią znam”. Na początku swojej działalności najbardziej starałam się być poprawna. Przez to nie do końca byłam autentyczna, zatem przychodzili do mnie rodzice, z którymi niekiedy trudno mi było znaleźć wspólny język.

Teraz się to nie zdarza. Rodzice, czytając, co piszę, wiedzą, czego się mogą spodziewać i czy odpowiada im mój sposób pracy.

Lepiej nieregularnie, ale od serca

Wbrew temu, co radzą guru, uważam, że codzienne pisanie nie jest tak ważne. Choć oczywiście zawsze lepiej częściej niż rzadziej.

Czytałam wiele rad o tym, by być widocznym, by publikować regularnie. Jednakże takie podejście doprowadzało do tego, że w pewnym momencie poczułam, iż wszystko robię na siłę. Zupełnie odechciewało mi się publikować. Potem wracałam do codziennego pisania i od nowa przeżywałam to samo.

Teraz publikuję, gdy mam potrzebę. Czasami zdarza mi się dwa razy dziennie, a niekiedy mam nawet tydzień przerwy. Nie widzę w tym dużej szkody dla swojej działalności, za to mam przyjemność z pisania.

(Więcej informacji o Barbarze możesz znaleźć na jej stronie: LatajacyLogopeda.com.)

Monika Syminowicz i Alicja Wlazło z Zostać Pisarzem

Zaplanuj to, co chcesz publikować

Wydaje Ci się to niepotrzebne? Przecież chodzi o to, żeby pokazywać tu i teraz. Owszem, czasem pojawiają się takie sytuacje, gdzie publikujesz coś pod wpływem chwili, bo chcesz się czymś pochwalić. Jednak na dłuższą metę skończy się tym, że będziesz publikować od czasu do czasu i na Twoich profilach będzie wiało pustką.

Co pomyślisz, gdy wejdziesz na profil, gdzie ostatni post był trzy miesiące temu? Ktoś go porzucił, prawda? Tak kończy się prowadzenie profilu bez planu. Nie zawsze ma się pomysł, co opublikować dla swojej społeczności. Oczywiście nie trzeba zaplanować każdego dnia, co do godziny. Owszem, niektórzy guru od social media radzą, aby publikować codziennie, a nawet kilka razy dziennie, ale zwyczajnie zabraknie Ci na to czasu. Najważniejsze, żeby utrzymywać systematyczność publikacji.

Zapraszanie społeczności do rozmowy

Co ludzie lubią robić najbardziej? Mówić o sobie! Jeśli mają okazję, by opowiedzieć o czymś w swoim życiu lub czymś się pochwalić, to to zrobią. Zadawaj pytania swojej społeczności:

jakie mają zdanie na dany temat,
co robią, żeby uzyskać konkretną rzecz lub umiejętność,
co jest dla nich trudne?

Jeśli masz ochotę opublikować luźny post z pytaniem o ich samopoczucie, to też nie jest zły pomysł, ale jeśli robisz to rzadko. Codzienne pytanie się, jak się mają, nie da Ci zamierzonego efektu.

Zadawaj pytania związane z tematem, którym się obecnie zajmujesz. Jeśli jesteś w trakcie pisania ciężkiej dla Ciebie sceny, to opisz o tym pokrótce na swoim profilu i zapytaj fanów, czy oni kiedykolwiek też mieli taki problem i jak z tego wyszli.

Najważniejsze! Nie zapomnij odpowiedź na pozostawione komentarze, zwłaszcza gdy Twoja społeczność jest mała. Dzięki temu pokazujesz fanom, że interesujesz się ich odpowiedziami.

Cierpliwość i ciągłe próbowanie to klucz

Na profilu wciąż wieje pustką, zadajesz pytania, publikujesz posty, ale odzew jest słaby? Cierpliwość to Twój przyjaciel, zwłaszcza że Facebook tnie zasięgi, a posty pokazują się nawet z dwu- lub trzydniowym opóźnieniem.

A jeśli na Twoje posty ludzie nadal nie reagują? Szukaj nowych pomysłów, obserwuj inne profile, inspiruj się i nieustannie próbuj. Czasem post, który uważasz za słaby, może uzyskać lepsze wyniki niż post, w którym pokładało się wielkie nadzieje.

Pamiętamy, gdy któregoś dnia opublikowałyśmy cytat jednego z pisarzy i reakcje społeczności nas zaskoczyła, a zasięg posta poszybował w górę, choć wcześniej też publikowałyśmy posty z cytatami.

Dlatego nie poddawaj się, zaplanuj, co chcesz publikować na swoim profilu, zachęcaj społeczność do rozmowy i bądź cierpliwy.

(Po więcej od duetu Moniki i Alicji zapraszamy tutaj: ZostacPisarzem.pl.)

Agnieszka Lewandowska z Happy Books

Systematyczność

Prowadzenie mediów społecznościowych wymaga codziennej pracy, a sukces zależy od wielu indywidualnych czynników. Dla mnie ważna jest systematyczność, autentyczność i pasja.
Każde konto firmowe wymaga od nas zaangażowania. Bez tego tracimy czytelników i nie jesteśmy atrakcyjni dla grona osób potencjalnie nas obserwujących.

Najlepsze połączenie – plan działania i autentyczność

Plan działania to skuteczne narzędzie, które wdrażam sukcesywnie na kolejne dni. Sprawia ono, że jestem w ciągłym kontakcie z moimi odbiorcami.
Kolejnym ważnym czynnikiem jest autentyczność, która może zaważyć na naszym być albo nie być. Jeśli kreujemy się na osobę, która obiega od naszego rzeczywistego wizerunku, to prędzej czy później poniesiemy na tym polu porażkę. Dlatego bądź sobą!

Pasja

Z autentycznością ściśle łączy się pasja, która, choć stoi na końcu, deklasuje wszystko powyższe. Pamiętaj, jeśli jesteś specjalistą w wąskiej dziedzinie, masz szansę być zauważonym i odnieść sukces.
Ja połączyłam swoje zawodowe poczynania, czyli książki (jestem bibliotekarką), z biblioterapią, która jest moją pasją. Literatura fachowa i ciągłe zdobywanie wiedzy w tej dziedzinie jest dla mnie codziennością i przyjemnością.

Jak widać, sukces zależy od unikatowego podejścia i pomysłu na siebie. Mam nadzieję, że moje spostrzeżenia okażą się cenne dla osób, które szukają drogowskazu jak okiełznać i przyciągnąć na swoje profile społecznościowe kolejne rzesze zadowolonych czytelników.

(Do pasjonującego świata Agnieszki zapraszamy pod linkiem: HappyBooks.pl.)

Hanna Zabrocka z Hania Made

Obecność w mediach
Sukces w mediach społecznościowych nie polega na ciągłej sprzedaży ani reklamie. Sukcesem medialnym jest zwyczajnie BYCIE w sieci i kreowanie odpowiedniego wizerunku. Nie zapominajmy, że media z założenia służą do innych celów:
· do nawiązywania znajomości,
· dzielenia się swoimi myślami,
· tworzenia grup społecznych.

Autentyczność marki
Tworzenie własnej marki w mediach również podlega pod te same kryteria, zaś wpływ na sukces mają różne czynniki. Najbardziej jestem przekonana do jednego – autentyczności.
Obserwując inne profile, zadałam sobie kiedyś pytanie: dlaczego wybrałam właśnie te i dlaczego chcę je ciągle obserwować? Odpowiedź była prosta: czuję i widzę po drugiej stronie człowieka, indywidualność, odmienny od mojego, nowy sposób patrzenia na świat.

Historia marki
Treści, które powstają w mediach, muszą być żywe. Owszem, przez to nie zawsze może wypadną jako udane, ale za to będą prawdziwe. Treści te powinny łączyć się we wspólną historię marki. Żeby ktoś, kto je czyta do porannej kawki, wiedział, co u ciebie wydarzyło się nowego i żeby o tobie (o twojej marce) pamiętał.
Dlatego tak bardzo ważne jest opowiadanie własnej historii i bycie sobą: byłam tu, spotkałam się z tym, planuję to.

Marka powinna się stać przyjacielem dla odbiorcy. A swoich przyjaciół dobrze znamy, cieszymy się, kiedy widzimy, jak się zmienia ich życie i zwracamy się do nich w potrzebie.

(Po więcej od Hani zapraszamy na Jej facebookowy profil: @haniamade.)

Ida Motylova – autorka strony Motylova

Działając w mediach społecznościowych, nauczyłam się kilku ważnych kwestii. Zaproszona do współpracy, chciałabym się podzielić swoim doświadczeniem.

Kultura osobista

Podstawą w prowadzeniu komunikacji w mediach społecznościowych jest kultura. Szanowanie czyjegoś zdania i uczuć. Bez hejtu w postaci złośliwych komentarzy i niekonstruktywnej krytyki.

Reakcje i odpowiedzi

Ważne jest również odpowiadanie na wiadomości i komentarze. Jeżeli ktoś pisze nam coś pozytywnego, chwali stronę, reaguje na wpis, zdjęcie lub zadaje pytanie, to nasze milczenie będzie oznaczało, że ta opinia nie jest istotna. Z kolei z punku widzenia osoby prowadzącej media społecznościowe, powinna jednak być dla nas ważna.

Networking i relacje

Prowadząc własną stronę, wypadałoby też dostrzegać działania innych. Można odwiedzać profile osób o podobnych zainteresowaniach, doceniać ich pracę, reagować na posty, komentować i w ten sposób nawiązywać kontakty. To może dać nam nowe inspiracje oraz możliwości współpracy.

(Aby spotkać Idę, zapraszamy do odwiedzin Jej facebookowego profilu @motylova.ida.)

PODSUMOWANIE

W mediach społecznościowych kluczowym czynnikiem sukcesu jest komunikacja, a ona także ma swoje elementy składowe. To dialog, który prowadzimy z odbiorami. Z roku na rok rozwój mediów społecznościowych pokazuje, że należy dbać o te relacje. Z powyżej zebranych doświadczeń i dobrych praktyk można wyciągnąć wniosek, że jeśli w komunikacji marki stawia się na trzy kluczowe czynniki sukcesu:

autentyczność i niewymuszone prezentowanie treści,
planowanie publikowanych postów, korzystając z narzędzi, które pomagają zrozumieć, jak odbiorcy pytają Google o to, co my akurat oferujemy,
systematyczność,

to mają one szansę pozytywnie wpłynąć na rozwój marki. Media społecznościowe mogą być skutecznym narzędziem dla każdego rodzaju działalności.

Ważne, aby prezentować zaplanowane treści ze świadomością celu, jaki realizujemy za pomocą danego komunikatu. Niekiedy warto pozwolić sobie podejść do publikacji z przymrużeniem oka. Dbajmy również, by wszyscy korzystający z naszego miejsca w sieci mieli poczucie bezpieczeństwa, że są w przestrzeni, gdzie szanuje się drugiego człowieka. Oto kluczowe czynniki sukcesu, które są receptą na osiągnięcie wyznaczonego szczytu.

Naszym zdaniem dobrze jest pamiętać także o maksymie:

Im bardziej wyszukane środki komunikacji, tym mniej komunikujemy.

– Joseph Priestley

Drogi Czytelniku,

dziękujemy, że dotarłeś do tego miejsca i mamy nadzieję, że była to dla Ciebie inspirująca lektura. Poniżej jest panel Disqus, w którym możesz podzielić się z nami także swoim doświadczeniem. Możesz u nas komentować także bez zakładania konta w Disqus.